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Corona

Mise à jour 14 Mars 2020 11:15


Current Travel Restrictions / restrictions de voyage actuelles:
 

Italy: Venice and Milan untill 3 April 
talie: Venise et Milan jusqu'au 3 avril

Malta: untill 31 March
Malte: jusqu'au 31 mars

Poland: untill 23 March
Pologne: jusqu'au 23 mars

Czech: untill 12 April 
Tchèque: jusqu'au 12 avril

Marocco: untill ?
Maroc:  jusqu'au ?

Croatia: untill 3 April
Croatie: jusqu'au 3 avril

United States: untill 10 April
États-Unis: jusqu'au 10 avril

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Coronavirus : quand ai-je droit à une indemnisation pour mon vol annulé ?

Les voyageurs avec un reservation sur les destinations Milan ou Venice avec un depart jusqu’au 23 Marz 2020 ont la possibilité de recevoir un remboursement. Cette zone est code rouge selon les avertissements des gouvernements. Pour ces reservations il s’ agit des conditions normaux concernant des conditions de voyage et annulation parceque les compagnies aériennes attribuent les annulations de vols à des “circonstances extraordinaires. Dans le cas que votre vol n’ est pas annulé, nous ne pouvons pas effectuer un remboursement.

Je voudrais annuler mon voyage; je ne veux pas prendre l’avion. Quelles sont mes options?

Pour les pays et regions qui ne sont pas dans les zones Rouge, il n’ y pas un avis negative et nous ne pouvons pas rembourser ou vous n’ avez pas droit d’ un bon pour modifier votre voyage.

Est ce que je peux changer mon sejour pour un autre destination?

En principe nous ne conseillons pas de modifier votre voyage parceque la situtation change et les pays prennent des mesures par heure. Certains compagnies aeriennes donnent la possibilité de modifier un vol. Vous pouvez changer les dates ou destinations vous mêmes. Malheureusement nous ne pouvons pas vous rembourser votre hôtel.

Quelles sont les mesures par pays pour eviter le Corona virus?

Notre recommandation : éviter tout voyage aérien inutile et maintenir de bonnes pratiques d’hygiène. Restez bien au courant des actualités. Les informations les plus récentes sont disponibles sur le site de l’Organisation mondiale de la santé, ou le site du Ministère des affaires étrangères

Comment vous pouvez prendre contact avec nous avec des questions?

Notre service clientèle est actuellement surchargé, soyez assurés que tous les efforts sont déployés pour qu’une réponse soit apportée à chacun le plus rapidement possible. Nous vous prions de votre patience. En raison d'un grand nombre de demandes, nos temps de traitement sont actuellement allongés. Il n’est pas utile de renouveler votre demande. Nous vous remercions de votre compréhension et vous assurons de tous nos efforts pour vous répondre dans les meilleurs délais. Merci de nous envoyer vos questions par email.